Så tycker våra patienter
Här hittar du information om patientnöjdhetsmötningarna, KUPP och NPS.
Vad är KUPP?
KUPP står för Kvalitet ur patientens perspektiv och är en patientundersökning där personer som har genomgått IVF-behandling får berätta hur de upplevde sin vård.
I undersökningen får patienterna svara på frågor om bland annat:
- bemötande
- information
- delaktighet
- tillgänglighet
- medicinsk vård
Undersökningen från 2024 bygger på 1 799 svar från kvinnor som genomgått IVF-behandling i Sverige. Resultaten används för att utveckla vården och göra det möjligt att jämföra patienternas upplevelser mellan olika IVF-kliniker i Sverige.
På Livio är patienternas upplevelser en viktig del av vårt kvalitetsarbete. Genom KUPP får vi veta vad våra patienter tycker fungerar bra och vad vi kan bli bättre på. Vårt mål är att alla patienter ska känna sig trygga, väl bemötta och delaktiga under sin behandling.
Nedan kan du se hur Livios kliniker har fått betyg av sina patienter och jämföra resultaten med genomsnittet för Sverige.
Vad är NPS?
NPS står för Net Promoter Score och är ett mått på hur sannolikt det är att patienter skulle rekommendera Livio till andra.
Efter sitt besök får patienterna svara på frågan:
Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera Livio till en vän eller kollega?
Patienterna svarar på en skala från 0 till 10, där 0 betyder att det är mycket osannolikt och 10 att det är mycket sannolikt.
Svaren delas in i tre grupper:
- 9–10: Ambassadörer – patienter som är mycket benägna att rekommendera Livio.
- 7–8: Passiva – patienter som är nöjda, men mindre benägna att rekommendera Livio.
- 0–6: Kritiker – patienter som är mindre benägna att rekommendera Livio.
NPS räknas ut genom att andelen kritiker dras från andelen ambassadörer. Resultatet kan vara mellan −100 och +100. Ju högre resultat, desto fler patienter är positiva och benägna att rekommendera verksamheten.
Livios NPS
Under perioden oktober 2025–juni 2026 var Livios NPS 81.
Under perioden svarade totalt X patienter på Livios enkät efter sitt besök på någon av våra nio kliniker. Patienterna lämnade även X beröm och X förbättringsförslag.
Ett högt NPS-resultat visar att många av våra patienter har haft en positiv upplevelse och skulle rekommendera Livio till andra. Samtidigt är patienternas kommentarer viktiga för att förstå vad vi gör bra och vad vi kan utveckla.
Nedan kan du se Livios NPS-resultat och hur det har utvecklats över tid.
